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在岗一分钟责任60秒

在岗一分钟责任60

  我公司派驻的农行西环支行引导员冯兰兰自上班11个月来,热情服务客户,得到了许许多多的称赞,同时也为西环支行注入充满活力和激情的新鲜血液。

   初入农行,不忙时,兰兰就追着大堂经理学业务,一个手势、一句问候都做的有板有眼。她每天坚持参加晨会,把学到的知识都运用到工作实践中去。现在的冯兰兰,已经成长为西环厅堂的小百科,客户的提问她对答如流,客户的焦急她细心劝说,客户的不理解她耐心倾听。分流客户、复印证件、下载网银、厅堂营销等等看似杂乱无章的工作,却让她做得有条不紊。

   厅堂的等候区,你常能看到冯兰兰对客户讲贵金属、推荐理财......面对客户列举他行产品优势,兰兰总能用她的专业说服客户相信农行、选择农行。她的付出得到了农行的认可,在多次考核中得分均为满分。

   常有人问:“那个大眼睛的小姑娘叫什么?”后来大家再到西环看不到她,总习惯问一句:“兰兰怎么没上班?”

西环支行有位老客户,常来柜台存零钱。由于长期坐在街边乞讨,身上又酸又臭,而且腿脚也不方便,来到网点总有客户用厌恶的眼神打量他。兰兰当班的时候经常会和同事一起为他打开门,搀扶着请他进来,从没有过一丝分别。在兰兰眼里,他只是位需要帮助的残障人士。

   大堂引导员这个岗位是客户接触银行优质服务的开端,是客户对银行的第一印象,因此冯兰兰多忙都要为每一位客户提供满意周到的服务。她真正在平凡的岗位上踏实的践行着农行那句“在岗一分钟责任60秒”!


文章分类: 大唐光荣榜
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